- Kuidas ma saan endale ajakirju ja ajalehti tellida?
- Internetist aadressil lehed.delfi.ee.
- Klienditoest telefonil 680 4444 või e-postiga klienditugi@ekspressmeedia.ee. Kirjadele-kõnedele vastame tööpäeviti kella 8.00 - 18.00. Ekspress Meedia klienditeenindus on avatud tööpäevadel kl 9.00 - 17.00 aadressil Narva mnt 13, Tallinn.
- Digilehtede tellimusi saab vormistada lehed.delfi.ee.
- Kui olen tellimuse vormistanud, siis millal saan esimese väljaande oma postkasti?
Juhul, kui olete tellimuse alguseks valinud esimese võimaluse, siis:
- Eesti Päevalehe tellimus algab hiljemalt seitsme tööpäeva jooksul pärast makse laekumist;
- Eesti Ekspressi, Maalehe, Eesti Päevalehe laupäevalehe tellimus algab hiljemalt kahe nädala jooksul pärast makse laekumist;
- ajakirjade tellimus algab järgmisest kuust, kui makse on laekunud või püsimakseleping on vormistatud enne 16. kuupäeva.
- Millal algab tellimus e-arve püsimakselepingu sõlmimise korral?
E-arve püsimakselepingu sõlmimisel jõustub Teie tellimus 2. punktis märgitud aegadel. E-arve saadetakse panka iga kuu alguses hiljemalt 5. kuupäevaks. Muudel aegadel e-arveid panka ei saadeta.
- Kuidas toimub tellimuse eest tasumine e-arve püsimakselepinguga?
E-arve püsimakselepingu korral toimub tellimuse eest tasumine ettemaksuna järgmise kuu eest. Sõltuvalt tellimuse algusest ja e-arve püsimakselepingu sõlmimise ajast võib esimesel korral olla pangas kuni kolm e-arvet:
- esimene e-arve on möödunud kuu eest;
- teine e-arve on jooksva kuu eest;
- kolmas e-arve peab katma kogu järgneva kuu ehk on ettemaks.
Lepingu sõlmimisel palume tähelepanu pöörata kuulimiidile, mis peab võimaldama kuni 3 kuu summa automaatset tasumist. Edaspidi toimub debiteerimine ettemaksuna järgneva kuu eest.
NB! Palume Teil veenduda, et Te sõlmite pangas e-arve püsimakselepingu, mitte püsikorralduse. Püsikorralduse puhul ei pruugi Teie lehetellimus käivituda.
- Mis on püsitellimus?
Püsitellimus on tellimus, mille eest tasutakse pangas sõlmitava e-arve püsimakselepingu abil.
- Mis on e-arve?
E-arve on tavaline arve, mis saadetakse iga kuu 5. kuupäevaks Teie internetipanka ja on seal nähtav e-arve ja e-arve püsimaksete sektsioonis.
E-arvet saate internetipangas ise mugavalt tasuda või sõlmida e-arve püsimakselepingu, mille alusel tasutakse panka saabunud e-arveid automaatselt. Nii ei pea Te muretsema, et mõni e-arve jääb tasumata ning tellimus katkeb.
- Mis vahe on tavalisel arvel ja e-arve püsimakselepingul?
Tavaline arve esitatakse terve tellimisperioodi eest kokku (nt 6 kuud või 12 kuud) ja saadetakse tellijale e-posti või kirja teel. Arvet peab tasuma täies ulatuses. See on vaja ise tasuda kas pangakontoris, internetipangas või postkontoris. Tellimus hakkab kehtima pärast arve tasumist ja makse laekumist.
E-arve esitatakse 1 kuu eest ja saadetakse ainult internetipanka. E-arve tasumiseks on soovitav sõlmida e-arve püsimakseleping.
- Kuidas sõlmida e-arve püsimakselepingut?
E-arve püsimakselepingu sõlmimiseks on vajalik viitenumber, mille saate tellimuse vormistamisel lehed.delfi.ee keskkonnast või klienditeenindusest. Lehed.ee keskkonnast on võimalik kohe minna internetipanka e-arve püsimakselepingut vormistama. Pärast e-arve püsimakselepingu sõlmimist käivitub tellimus ja 5. kuupäevaks saadetakse panka e-arve. Peate vaid jälgima, et Teie kontol oleks õigel ajal piisavalt raha.
- Mul on sõlmitud e-arve püsimakseleping, aga makset ei ole toimunud?
E-arve tasumine võib ebaõnnestuda, kui:
- maksepäeval ei ole piisavalt raha;
- lepingul on määratud limiit, mis on esitatud e-arve(te) summast väiksem;
- olete e-arve ise tühistanud või lõpetanud-muutnud e-arve püsimakselepingut.
E-arve püsimakselepingu tingimusi saate kontrollida internetipangas e-arve ja e-arve püsimakselepingute sektsioonis.
- Mida teha, kui ajaleht/ajakiri pole postkasti jõudnud või on rikutud?
Teie aitamiseks on meil vaja teada tellija nime, aadressi ja telefoninumbrit. Otsime probleemile lahenduse ja vastame hiljemalt kahe tööpäeva jooksul.
- Mida teha, kui vahetan elukohta ja seetõttu muutub aadress?
Ajalehtedel jõustub ümbersuunamine hiljemalt 10 tööpäeva jooksul alates teate saabumist meie klienditeenindusse. Ajakirja Maakodu ümbersuunamine enne 20. kuupäeva jõustub järgmisest kuust, pärast 20. kuupäeva ülejärgmisest kuust.
Tellimuse ümbersuunamine on tasuta!
- Mida teha, kui soovin oma tellimuse lõpetada (ja makstud raha tagasi saada)?
- Tavatellimuse lõpetamiseks tuleb saata kirjalik avaldus klienditugi@ekspressmeedia.ee või postiga Ekspress Meedia AS, Narva mnt 13, 10151 Tallinn.
- E-arve püsimakselepingu saate lõpetada internetipangas või pangakontoris. Swedbanki ja SEB panga kliendid saavad lõpetada e-arve püsimakselepingu ka Ekspress Meedia klienditeeninduses kirjaliku avalduse alusel.
Avalduse võib kirjutada vabas vormis, aga see peab sisaldama:
- lehetellimuse saaja nime, aadressi ja kontaktandmeid;
- tellitud väljaande nimetust, lõpetamise kuupäeva ja põhjust;
- raha tagasikandmiseks panga nime, arvelduskonto numbrit ja konto omaniku nime.
Raha tagasikanne tehakse 10 tööpäeva jooksul pärast avalduse saabumist Ekspress Meedia AS-i. Raha tagastatakse alates tellimuse tühistamisest kojukandes ja saamata jäänud väljaannete eest.
